為保障市12345公開電話系統(tǒng)v2.0的持續(xù)穩(wěn)定運行,提升政務服務效率,深圳市政務服務數據管理局現發(fā)布信息系統(tǒng)運行維護服務采購需求通知。本通知旨在明確項目背景、服務內容、技術要求及采購流程,確保維護服務的高質量和規(guī)范性。
一、項目背景與目標
市12345公開電話系統(tǒng)作為政府與市民溝通的重要渠道,其v2.0版本自上線以來,有效整合了政務服務資源,提高了問題處理效率。為確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行,降低故障風險,現啟動運行維護服務采購項目。本項目目標包括:保障系統(tǒng)7×24小時不間斷服務,優(yōu)化響應時間,提升用戶滿意度,并支持未來功能擴展需求。
二、服務內容與范圍
運行維護服務涵蓋系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護及數據備份等多個方面。具體包括:
三、技術要求與標準
供應商需具備相關資質,服務團隊應擁有信息系統(tǒng)運維經驗,熟悉政府業(yè)務流程。系統(tǒng)維護須遵循國家標準和行業(yè)規(guī)范,確保數據安全與隱私保護。響應時間要求:一般故障在2小時內響應,嚴重故障在30分鐘內啟動應急處理。服務等級協(xié)議(SLA)將作為評估依據。
四、采購流程與時間安排
本次采購采用公開招標方式,供應商需提交詳細方案及報價。采購流程包括:需求發(fā)布、供應商資格審核、方案評審、合同簽訂及服務實施。具體時間安排如下:需求發(fā)布后10個工作日內接收投標文件,評審周期約15個工作日,預計項目于評審結束后一個月內啟動。
五、聯系方式與附件
有關采購詳情,請訪問深圳市政務服務數據管理局官方網站下載附件。聯系人:張先生,電話:0755-XXXXXXX,郵箱:[email protected]。歡迎符合條件的企業(yè)積極參與,共同提升政務服務水平。
通過本項目的實施,深圳市政務服務數據管理局將進一步完善市12345公開電話系統(tǒng),為市民提供更高效、便捷的政務服務。
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更新時間:2025-12-28 22:20:19